În conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care aceștia sau o persoană desemnată de aceștia, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului sau, după caz, a ultimului produs din comandă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită către MUSEO730 o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract, prin e-mail, la adresa de contact afișată pe website.

Condițiile de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- să fie returnate în ambalajul original;
- să aibă etichetele, sigiliile și accesoriile intacte;
- să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare, murdărire sau uzură.

În cazul în care produsele returnate prezintă sigilii rupte, etichete îndepărtate, urme de utilizare sau orice alte modificări care le diminuează valoarea ori împiedică revânzarea lor ca produse noi, MUSEO730 își rezervă dreptul, în condițiile legii, de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursării, după caz.

Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Din acest motiv, dacă produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, recomandăm să nu îl desigilați și să nu îl utilizați înainte de a solicita informații privind procedura de retur.

Refuzul coletului și procedura de retur

În cazul în care doriți să refuzați produsul sau să îl returnați, vă rugăm să ne contactați prin e-mail în termen de 24 de orede la primirea acestuia, pentru stabilirea procedurii de retur.

Prevederile privind dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice, în conformitate cu legislația în vigoare.
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către client.

Rambursarea sumelor achitate

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client, în termen de aproximativ 5 zile lucrătoare, fără a depăși termenul legal de 14 zile calendaristice prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014.
MUSEO730 își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la data la care produsele returnate sunt recepționate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, fiind luată în considerare data care survine prima. Dovada expedierii trebuie să permită identificarea produselor returnate și să conțină informații suficiente cu privire la conținutul coletului.

Produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorări, lipsa sigiliilor, a etichetelor sau care nu mai pot fi comercializate ca produse noi pot fi refuzate la retur, în condițiile legislației aplicabile.

Prezenta Politică de retur este întocmită în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu celelalte acte normative incidente.